cq9电子游戏app：冰柜漏水致地板损坏引争议上海市长宁区消保委介入助消费者获赔偿
发布时间：2024-01-08 10:41:55 浏览次数：
梁女士2023年8月花费700多元购买了一款冰柜，使用了一段时间后发现冰柜漏水，损坏了地板。厂家上门后发现是冰柜底部发泡剂渗水，梁女士提出换货，但是同型号冰柜缺货了，协商后消费者同意退货退款。然而双方对于渗水造成的地板损坏赔偿问题始终无法达成一致，多次沟通未果，长宁区消保委于近日组织双方到消保委现场调解。
经协商，该公司退还消费者705.6元，并赔偿地板损失2119元，双方达成一致。
本案是典型的产品质量问题引发的纠纷。首先，梁女士新购买的冷柜使用没多久就出现漏水的情况，厂家上门后排除了人为使用不当因素，确定了漏水系产品质量问题。所以根据“三包法”的相关规定，厂家理应按照消费者的要求退货或者换货，双方对于退货退款没有争议。但是对于产品质量问题造成的额外损失，双方对于具体赔偿金额存在分歧。
起初消费者提出更换11平米餐厅地板地板，报价12000元，厂家认为该要求并不合理。现场调解过程中消费者表示询问过多家地板厂商，提出4238元的最低方案。长宁区消保委认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，该公司应当承担应冰柜漏水造成地板损坏赔偿，但是考虑到地板损坏面积不大（有一处鼓包），故更换整个餐厅地板的赔偿方案高于实际损失，调解阶段难以实现。同时我们也理解消费者出于美观，从而对餐厅地板进行整体更换，因此建议厂家根据梁女士的报价补偿一定比例的换地板费用。最终该公司承担50%（2119元）费用，双方达成一致。（来源：长宁区消保委）
